Berikut adalah Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana untuk pelanggan di Indonesia:

---

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 7 January 2025

1. Ketentuan Umum

Kami di Kertz Machine berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan layanan pengembalian dan pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut:

2. Syarat & Ketentuan Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk jika memenuhi syarat berikut:

• Kerusakan atau Cacat Pabrik: Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat dapat dikembalikan.
• Produk Tidak Sesuai Pesanan: Jika produk yang diterima berbeda dari yang dipesan, pelanggan berhak untuk mengajukan pengembalian.
• Barang Belum Digunakan: Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dirakit, serta dilengkapi dengan kemasan dan aksesori lengkap.
• Permohonan dalam Waktu 7 Hari: Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 hari sejak penerimaan barang.
• Bukti Pembelian & Dokumentasi: Pelanggan harus menyertakan bukti pembelian (invoice) dan dokumentasi foto/video untuk verifikasi.

3. Proses Pengembalian Produk

1. Ajukan Permohonan: Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp, email, atau telepon dengan menyertakan detail produk dan alasan pengembalian.
2. Verifikasi Permohonan: Tim kami akan mengevaluasi kelayakan pengembalian dalam waktu 2-3 hari kerja.
3. Pengiriman Barang: Jika disetujui, pelanggan harus mengirimkan produk ke Pusat Servis Resmi kami di:
   PT Optimum Niaga Eurasia
   Maggiore Grande Blok G No.52
   Gading Serpong, Tangerang, Banten 15332
4. Pengecekan Barang: Tim teknisi kami akan melakukan pemeriksaan ulang terhadap produk yang dikembalikan.
5. Konfirmasi & Penggantian/Pengembalian Dana: Jika produk memenuhi syarat pengembalian, pelanggan dapat memilih:
   • Penggantian barang baru
   • Pengembalian dana (refund) sesuai metode pembayaran awal

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Jika kesalahan dari pihak kami (cacat produk, salah kirim), kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
• Jika pengembalian karena alasan lain (misalnya berubah pikiran), pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman.

5. Waktu Proses Pengembalian Dana

• Proses refund membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi awal.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Produk yang telah digunakan atau rusak akibat kesalahan penggunaan.
• Produk tanpa kemasan asli atau aksesori tidak lengkap.
• Produk yang telah melewati masa garansi atau masa pengembalian (7 hari).
• Produk dalam kategori barang clearance atau promo khusus yang dinyatakan sebagai “tidak dapat dikembalikan”.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami:
📞 Telepon: +62812-121-80005
📧 Email:[email protected]
📍 Alamat Servis Center: PT Optimum Niaga Eurasia, Maggiore Grande Blok G No.52, Gading Serpong, Tangerang, Banten 15332